Uber Eatsで「現金払い」を選択しようとしたらできなかった、あるいは注文がなかなか決まらなかった経験はありませんか？その背景には、多くの配達員が「現金払いを実質的に拒否」しているという実情があります。本記事では、なぜ配達員が現金対応を避けるのか、そのリアルな理由を深掘りし、注文者側が知っておくべきルールやトラブル回避策まで、両者の視点から徹底解説します。
結論：配達員は現金払いを「拒否」できるのか？
結論から言うと、配達員は現金払いの注文を受け付けないように設定することで、実質的に「拒否」できます。これは、個別の注文を断るというより、あらかじめ現金払いのリクエスト自体が自分に届かないようにする機能です。
配達員専用アプリには、現金払いの受付をON/OFFに切り替えるトグルスイッチがあります。多くの配達員は、後述する様々な理由から、この設定をOFFにしています。ある調査では、配達パートナーの約7割が、現金払いのリクエストを受信しない設定にしているという声もあるほどです。
したがって、注文者側で現金払いの注文が成立したということは、その注文を受けた配達員が「現金払いに対応する意思がある」ことを意味します。一度受けた注文を配達員都合でキャンセルすることは原則としてできないため、「拒否」はあくまで注文を受ける前の段階で行われているのです。
配達員が「現金払いを拒否」する5つの本音
では、なぜ多くの配達員は現金払いを避けるのでしょうか。その背景には、注文者からは見えにくい、配達員が個人で背負う負担やリスクが存在します。主な理由は以下の5つに集約されます。
理由1：防犯上のリスクと身の安全
配達員が最も深刻に捉えているのが、現金を持つことによる防犯上のリスクです。「現金を持っている配達員」と認識されることで、強盗やひったくりなどの犯罪ターゲットになる危険性が高まります。特に夜間や人通りの少ないエリアでの配達では、そのリスクは無視できません。
また、偽札（特に500円玉に似た韓国の500ウォン硬貨を混ぜられるケース）や、お釣りを渡した後に「足りない」と因縁をつけられる「釣り銭詐欺」といったトラブルも報告されています。キャッシュレス決済であれば、こうした身の安全に関わるリスクはほぼゼロになるため、自己防衛のために現金対応をOFFにする配達員は少なくありません。
理由2：配達効率の低下と収入への直結
Uber Eatsの配達員の収入は、配達件数に大きく左右されます。現金払いは、キャッシュレス決済に比べて1件あたりの所要時間が長くなる傾向があり、これが配達効率を著しく低下させます。
- 注文者がお金を用意するのを待つ時間
- 受け取った金額を確認し、お釣りを数えて渡す時間
- 高額紙幣（特に1万円札）で支払われた際に、お釣りが足りず両替に走る時間
1件あたり数分のロスでも、積み重なると1日にこなせる配達件数が減ってしまいます。特に注文が集中するピークタイムの非効率は収入に直接的なダメージを与えるため、多くの配達員は現金払いを避けたいと考えています。
理由3：お釣りの準備と精算という金銭的・時間的負担
現金払いに対応するためには、配達員は自腹でお釣りを準備しなければなりません。これは会社から支給されるものではなく、完全に個人の負担です。毎日、銀行などで両替する手間と時間がかかる上、どれくらいの小銭を用意すればよいかという悩みも尽きません。
さらに、1日の終わりには煩雑な精算作業が待っています。受け取った現金はUber Eatsの売上金を一時的に預かっているだけであり、後で精算する必要があります。この売上と手元の現金を照合する手間や、マイナス残高になった場合の支払い手続きが、精神的な負担となっています。
理由4：「言った・言わない」の金銭トラブル
「お釣りが足りない」「1万円札を渡したはずだ」といった、記録の残らない口頭でのやり取りは、金銭トラブルに発展するリスクを常に孕んでいます。こうしたトラブルは精神的なストレスが大きいだけでなく、注文者から低評価を付けられたり、Uberサポートへの報告という煩雑なやり取りが発生したりする可能性があります。
ある配達員は、大雨の日に届けた現金案件で、客から理不尽なクレームを受け、最終的に応答がなくなったため商品を廃棄せざるを得なかった経験を語っています。このようなトラブルは精神的に消耗する上、時間を無駄にするため、多くの配達員はトラブルフリーなキャッシュレス決済を好みます。
理由5：一部の利用者とのコミュニケーション問題
現金払いを希望する利用者の中には、クレジットカードを持てない、あるいは持ちたくないなど、様々な事情を持つ人がいます。一部の配達員は、経験則として「現金払いの注文はトラブルが多い」と感じています。例えば、届け先に着いても応答がない、住所が不正確である（ピンズレ）といった問題が、現金払いの注文で比較的多く発生するという声があります。
もちろん、これは全ての現金払い利用者に当てはまるわけではありませんが、こうしたリスクを避けるために、現金対応をオフにする一因となっています。
注文者側で現金払いができない・遅い3つの原因
「現金で支払いたいのに、選択肢に表示されない」「現金払いにしたら配達員が全然見つからない」といった場合、注文者側やシステム側に原因がある可能性があります。主な原因は以下の3つです。
原因1：注文金額が10,000円の上限を超えている
Uber Eatsの現金払いには、配送手数料などを含め、税込10,000円という上限金額が設定されています。パーティーなどで大量に注文し、合計金額がこの上限を超えた場合、支払い方法の選択肢に「現金」が表示されなくなります。この場合は、注文内容を調整するか、クレジットカードなどのキャッシュレス決済を選択する必要があります。
原因2：過去の注文で「未納金」が発生している
意外と見落としがちなのが、アカウントに「未納金（滞納）」が存在するケースです。例えば、過去の注文でキャンセル料が未払いになっていたり、前回の現金払いで代金が不足していたりすると、ペナルティとして新たな注文で現金払いが選択できなくなることがあります。
この場合、アプリの「アカウント」→「お支払い」などの項目に未納金の通知が表示されていることが多いです。画面の指示に従って登録済みのクレジットカードなどで清算すれば、再び現金払いが利用できるようになります。
原因3：近くに現金対応の配達員がいない
注文自体はできても、配達員のマッチングに時間がかかったり、決まらなかったりする場合があります。これは、前述の通り、多くの配達員が現金対応をOFFにしているためです。特に、雨の日やピークタイムなど、キャッシュレス決済の注文だけでも十分な数のリクエストがある状況では、現金対応をONにする配達員はさらに少なくなります。
その結果、現金払いの注文は、近くにいる数少ない現金対応ONの配達員にしか届かず、マッチングの機会が大幅に減少してしまうのです。
Uber Eats現金払いの仕組みと重要ルール
現金払いをスムーズに利用するためには、その仕組みと守るべきルールを理解しておくことが不可欠です。
重要ルール：現金払いでは「置き配」が絶対にできない
現金払いを選択した場合、「置き配（玄関先に置く）」は絶対に利用できません。これは、商品と代金の受け渡しを同時に行う必要があるため、Uber Eatsの公式ルールとして定められています。もし現金払いで置き配希望のメモを書いても、システム上は対面での受け渡しが必須となり、配達員から電話やインターホンで呼び出されることになります。応答がない場合、配達不能として注文がキャンセル扱いになる可能性があり、その場合でも料金は請求されます。
非対面での受け取りを希望する場合は、必ず注文前に支払い方法をクレジットカードやPayPayなどのキャッシュレス決済に変更しましょう。
配達員の精算方法：受け取った現金はどうなる？
配達員が注文者から受け取った現金は、レストランへの商品代金とUberへの手数料を含んだ金額です。この現金は一時的に配達員が預かり、後日Uberに精算されます。精算は、週ごとの支払いサイクルで自動的に行われます。
- 報酬 ＞ 預かった現金の場合：差額が配達員の銀行口座に振り込まれます。
- 報酬 ＜ 預かった現金の場合：報酬は0円となり、差額分が「マイナス残高」となります。このマイナス分は、配達員が登録しているクレジットカードやデビットカードからUberへ支払われます。
このマイナス残高の支払いを怠ると、配達員のアカウントが一時停止されるなどのペナルティがあるため、配達員は現金の管理に細心の注意を払っています。
現金払いトラブルを避けるための実践ガイド
現金払いは、いくつかのポイントを押さえるだけで、注文者と配達員の双方にとって、より快適なものになります。
注文者向けのヒント：3つの配慮でスムーズな受け渡しを
- できるだけピッタリの金額を用意する：現金払いをめぐるトラブルや非効率の根源は「お釣り」です。事前に合計金額を確認し、お釣りのないように準備することが、配達員の負担を最も軽減する配慮です。
- 高額紙幣を避ける：少額の支払いに対して1万円札で支払うのは避けましょう。配達員がお釣りを用意できない場合、両替のために余計な時間がかかってしまいます。
- 「お釣りは不要」の意思表示は明確に：チップとしてお釣りを渡す場合は、「お釣りは結構です」と口頭でハッキリ伝えるか、注文後のメッセージ機能で「お釣りはチップです」と送っておくのが最も安全で確実です。無言で立ち去ると、後々のトラブルの原因になりかねません。
配達員向けのヒント：リスク管理と戦略的活用
現金対応はリスクを伴いますが、戦略的に活用すれば収入増に繋がる可能性もあります。
- 状況に応じたON/OFFの切り替え：注文が少ない閑散期や郊外エリアでは、現金対応をONにすることで配達リクエストが増えることがあります。逆に、雨の日や都心部の繁忙期など、十分に注文がある場合はOFFにして効率と安全を優先するのが賢明です。
- お釣りの準備と管理：100円ショップのコインケースなどを活用し、お釣りを整理しておくと、受け渡しがスムーズになります。また、高額紙幣に対応できるよう、ある程度の千円札を用意しておくことも重要です。
- トラブル時の対応：支払い拒否や詐欺まがいの言動に遭遇した場合は、その場で直接交渉せず、商品を渡さずに速やかにUberサポートに連絡し、指示を仰ぎましょう。証拠として、やり取りの状況を記録しておくことも有効です。
まとめ：相互理解が快適な利用体験の鍵
Uber Eatsの現金払いは、クレジットカードを持たない人にとっては便利な決済手段ですが、その裏では配達員が防犯、効率、金銭管理といった様々なリスクと負担を個人で背負っています。多くの配達員が「現金払いを拒否（OFFに設定）」しているのは、こうした合理的な理由に基づいています。
注文者側がこの背景を理解し、
- ピッタリの金額を用意する
- 現金払いでは置き配ができないルールを守る
- 万が一トラブルが起きても、当事者間で解決せず公式サポートに連絡する
といった配慮を心がけるだけで、配達員の負担は大幅に軽減され、よりスムーズで気持ちの良いサービス利用に繋がります。「迷惑かも」と心配する必要はありません。ルールとマナーを守り、お互いの立場を理解することが、Uber Eatsという便利なサービスを誰もが快適に利用するための最も確実な方法です。
